五 海 服 务 手 则

一.游戏管理者 (GM) 定义：

GAMEMASTER，通常我们简称GM，也就是所谓的游戏管理者，是指本公司为了保证游戏品质，让玩家享受、投入 在线游戏；彻底地了解游戏的状况，使得玩家可以得到更好的服务而雇佣的在线游戏管理者。GM扮演的角色是 ：客服人员，问题解决人员。

二.游戏管理者 (GM) 工作要项：

1.对待任何玩家态度必须耐心、细心、热心。

2.根据游戏规则维护游戏秩序；GM不能改变游戏的规则，必须站在完全中立的立场来处理玩家之间的纠纷，做到面

面俱到的处世方针，使玩家们更喜欢来到这个虚拟的世界游戏。

3.保护善良的玩家与制裁恶劣的玩家，是GM工作的重要事项之一。

4.了解游戏运行状况，解答用户问题；鼓励玩家尽量靠自己的力量去解決问题的所在，而不是一味的给予帮助，做

一个亲切、称职、令人尊敬的GM，这是每一个GM的目标。在线GM有权不回答玩家关于游戏环境设定与游戏攻略方

面的问题，如：任务流程，怪物分布，地图信息等。

5.及时发现游戏的BUG，进行临时补救并及时向技术部门进行汇报；

6.了解用户的需求，提交给相关部门进行改进。

7.GM将尽力为玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违规的玩家，GM有权对其进行警告，对警告不听者GM有权对其

使用禁言或强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩

家，经核实之后，GM有权做出相应的处罚。

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三.游戏管理者 (GM) 工作纪律：

GM在游戏中可以做到的：

1.在公共频道重复发言，恶意刷屏骂人的，GM可以进行警告、禁言处理；

2.游戏中，通过冒充系统方式向其他玩家散布或传播虚假信息的，GM可以进行禁言、封停账号处理；

3.游戏中宣传非法网站，宣传或使用私服、木马、外挂、病毒，垃圾广告等信息，GM可以进行禁言、封停账号处理

4.游戏中发布黄色，反动不健康信息及其他破坏游戏环境信息的，GM可以进行禁言、封停账号处理；

5.玩家在游戏中有违规行为时（比如使用外挂），可以进行封停账号、强制下线处理；

6.玩家账号被盗后要求GM协助时，在封停账号后，GM可以将被盗角色强制下线；

7.玩家在游戏中发生异常状况时，GM可以对玩家召唤移动，强制下线；

8.玩家恶意堵路影响其他玩家游戏时，GM可以对堵路玩家召唤移动、驱散、强制下线；

9.开放新区时GM可以召唤新手任务NPC和新手任务怪来满足多数玩家的需求。

GM在游戏中无法做到的：

1.游戏中，GM无法生成任何物品以及装备；

2.游戏中，GM无法修改任何物品以及装备的属性；

3.游戏中，GM无法生成银两和金币；

4.游戏中，GM无法提升玩家的等级；

5.游戏中，GM无法修改玩家的属性；

6.游戏中，GM没有任何社会关系，无法参与玩家的各种战争。

　　

四.对于 GM 工作的监督，主要通过以下两个途径：

内部管理
工作组每天有专人查看GM的工作LOG，对于任何违反GM守则的人员，工作组将对GM作出严肃处罚。
玩家监督
GM在游戏中的工作表现同时也受到广大玩家的监督。对于GM的工作疏忽和失职，玩家可以通过官网论坛发帖反馈

您的意见和建议或电话向官方举报。任何违反以下规定的GM将受到严厉的惩罚：
· 在任何时候，GM不能向任何人透露自己扮演的角色身份以及所在的服务器
· 在任何时候，GM不得以任何方式利用职权影响或改变角色
· 在任何时候，GM不得利用职权或游戏管理员的知识帮助或影响其他游戏玩家
· 在任何时候，GM不得以个人目的，利用所掌握的工具去获取玩家的个人信息
· 除正常程序，在任何时候，GM都不能利用掌握的工具影响其他玩家角色的游戏进程
· 在任何时候，GM都不能代替玩家作任何决定或利用自己的知识影响玩家的决定
· 在任何时候，GM都不得无故传送玩家，不得无故影响玩家的正常游戏。

五.GM 日常工作中的注意事项：

　对游戏玩家提问的回答：
1.GM可以忽略没有实际内容的求助。
2.以下情况GM在线时可以不予受理：询问物品用法、游戏设定的（玩家可以通过官方网站中的游戏指南获得答案的

）不属于系统BUG范围的服务。能通过玩家互相交流、主页说明等途径自行解决的。

六.当 GM 违反 GM 守则，处罚方式如下：

　　 1.口头警告-由GM主管向犯错GM口头警告
2.书面警告-出示公司专用警告信，警告犯错GM
3.罚款-扣发犯错GM的部分月工资
4.开除

凡违反GM守则及细则相关规定的，如违规行为涉及虚拟财产或现金交易，数额符合国家法律条款相关量

刑裁定的，除公司行政处罚外，将追究相关责任人的刑事责任。以上“ GM守则 ”的各项条款，上海五海信

息技术有限公司拥有最终的解释权。

上海五海信息技术有限公司对GM有严格的规定，请广大玩家注意以下特征，以便和冒牌GM区分开来

严正声明：任何时候GM不会向玩家索要密码

欢迎广大玩家积极举报游戏中恶意捣乱行骗的现象，对于虚假GM，我们一经查证，严惩不怠。同时希望广大

玩家对GM的工作进行监督，一旦发现GM舞弊，我们会严肃处理。

上海五海信息技术有限公司
二○○九年二月