1.工程介绍

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由多家网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。 该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

2.未成年人健康参与网络游戏提示

随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见： 1. 主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。 2. 不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。 3. 不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。 4. 养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。 注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

3.实施细则

一、申请条件

1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；

2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；

3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

二、申请需要提交材料：

1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；参见附表一

2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；参见附表二

3、填写未成年人家长监护申请书（需下载，填写并打印，签字）；参见附表三

4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

***下载表格

三、申请方式

您可以通过联系电话、邮件的方式联系我们：

服务热线：021-54450206

传真服务：021-54450120

服务邮箱：kfgm@d5online.com

邮寄地址：上海市徐汇区古美路1515号19号楼903室 客服中心 收

邮政编码：200233

四、申请流程：

申请人首先致电游戏公司获得服务号码，使用传真、信件、来访等方式提交资料；受理公司在收到提交材料后，将在48小时内进行电话回访（不含法定节假日），由受理公司对内容进行核查。资料提交合格且核对正确的情况下，由受理公司对该请求予以受理；资料提交不全面的，由受理公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确的，受理公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。

五、其他要求：

1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；

2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，监护关系证明书追究法律责任的权利。

家长监护服务FAQ

Q：我可以通过哪些渠道与五海公司取得联系？

A：您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：

服务热线：021-54450206

服务传真：021-54450120

服务邮箱：kfgm@d5online.com

邮寄地址：上海市徐汇区古美路1515号19号楼903室

Q：你们这项服务收费吗？

A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。

Q：你们的服务过程大概是什么样的？

A：第一步：联系我们， 并提交信息；

第二步：会有专业的家长监护主管回访您；

第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；

第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行处理。

Q：五海针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？

A：我们的服务受理时间是：周一至周日，早9：00至晚21：00

Q：我发送的信息通过什么方式提供给你们？

A：通过监护系统页面提交相关信息，并可通过传真、信件或快递的方式发送给我们即可请（在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样）。

服务传真：021-54450120

公司地址：上海市徐汇区古美路1515号19号楼903室

邮编：200233

Q：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？

A：我们需要您提供以下信息：

1、派出所出示的监护关系证明；

2、监护人信息表；

3、被监护人信息表；

4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表；

请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的？

A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。

Q：你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理？

A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案：

1、将该账号纳入未成年人家长监护系统；

2、将账号与监护人手机绑定，使监护人实时获得账号游戏时间信息（尚未推出）；

3、只限定周末2天可以进行游戏（尚未推出）；

4、经过监护人确认每天游戏的时间（尚未推出）；

5、对账号登录采取措施。

Q：我怎么知道申请监护的处理进度？

A：您可以通过拨打服务热线：021-54450206 进行查询。

Q：我提交信息后你们何时开始受理？

A：我们在收到您的信息，审核后，会在收到信息的48小时之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们将对账号进行监控。15天内如果没有其他客户提出异议，我们会在第16天与您协商处理方案并进行处理。

Q：判定帐号归属需要多久呢？

• 在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；

• 若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；

• 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；

• 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；

• Q:若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办？

您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件（纸质），并通过以下地址邮寄到我司，如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件，我们会将您的账号纳入家长监控系统。

收件人：客服中心

地　址：上海市徐汇区古美路1515号19号楼903室

邮　编：200233

注1：请在身份证复印件上写明您的签名。

注2：请您确认官方邮箱地址为：kfgm@d5online.com，以免受骗上当。

注3：请您注意我司提供该项服务不收取任何费用，以免上当受骗。

服务电话：021-54450206