第五元素家长监护工程

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常见问题

“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导,网络游戏企业自主发起并参与实施,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,构建和谐家庭关系的行业自律行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

你们这项服务收费吗?
这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

什么情况下需要申请该项服务呢?
在监护人发现被监护人有沉溺波克城市游戏的情况下,监护人可向我司申请发起未成年人家长监护机制。

申请该项服务时需要提交哪些资料呢?如何提交呢?
申请人需以传真的方式向我司提交《网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件,包含:

附件1:监护人信息表
附件2:被监护人信息表
附件3:网络游戏未成年人家长监护申请书

您在填写《网络游戏未成年人用户家长监控服务申请书》时,请提供尽可能详尽、真实的玩家资料,以便账号归属的判定。

供申请监护方式:
A.屏蔽账号:根据监护人意愿屏蔽相关游戏应用登陆。
B.与客服人员协商解决。

判定账号归属需要多久呢?
在判断申请材料完整的情况下,我司将联系疑似账号归属者,告知其在15个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操 作,并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系;

若疑似账号归属者在15个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司 即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;

若疑似账号归属者在15个自然日内提供的身份证明与被监护人相符,我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;

若疑似账号归属者在15个自然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保证用户游戏账号安全,我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。

若发现对账号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办?
您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件,传真到我司,如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件,我们会将您的账号纳入家长监控系统。